トラブルシューティング！

トラブルシューティングとは、システムエラーの発生や誤った操作をした時の対処方法となります。

おもにシステムエラーが発生した場合、

1. MT4を再起動
2. システムを再度MT4に導入

上記の操作を推奨しております。

 

 

トラブルシューティング

 

1）稼働中にMT4を誤って閉じてしまった場合

自動売買システムが上手く稼働しない可能性がある為、自動売買をOFF後に手動決済とシステムの再導入を推奨いたします。

 

 

2）稼働中にVPSの障害発生によりMT4が閉じられた場合

稼働中にVPSサーバーの障害が発生した場合、MT4が強制的に閉じられている可能性がある為、VPSサーバーにアクセスしMT4の起動確認を行って下さい。

また障害発生中・メンテナンスの場合はVPSサーバーにアクセスできない可能性がありますので、その際はVPS障害情報をご確認下さいませ。※お名前.com：https://www.onamae-server.com/support

 

 

3）自動決済後、残存ポジションがある場合

自動売買システムにてポジションを自動決済した際に、ポジションが自動決済されずに残存するエラーが御座いました。（2020年7月に改善済み）

万が一発生した場合は、サポートセンターまで問い合わせをお願い致します。新しい自動売買システムと無償交換をさせて頂きます。

※問い合わせ時の注意点

1. 残存ポジションが発生した旨
2. ご利用のMT4口座番号
3. 購入時の申請メールアドレス
4. 購入時のお名前（フルネーム）

上記の4点を頂ければ円滑な対応が可能で御座います。また同意・免責事項に記載がある通り、発生した損失・損害に対応はできかねますのでご了承願います。

 

 

4）自動売買システムを導入したが稼働しない場合

それでは以下にて上記5点に関する内容を図解いたしますので、ご確認下さいませ。

 

1）ターミナルのエキスパートにて「initialized」の表記確認

自動売買システムの導入完了後に、

1. 「ターミナル」
2. 「エキスパート」
3. 「initialized」表示

上記の状態であれば正しくソフトの導入は完了しております。

 

 

2）シリアルナンバーが正しく入力できているか確認

こちらの画面は以下のいずれかの方法で表示することが可能です。

• 稼働させる通貨ペアのチャート上に、自動売買ソフトをドラッグ＆ドロップした際
• ニコちゃんマークをクリック
• （Windows利用時）「F7」をクリック ※一般的なファンクションキー設定時

ご購入時に申請したメールアドレス宛に配信されております「シリアルナンバー」をご確認下さいませ。※良くある誤りは、『コピー＆ペーストをした際に前後にスペースが入っている』場合が御座います。

 

上記の操作でも解決ができない場合は、お手数では御座いますがサポートセンターまでお問い合わせの程、宜しくお願い申し上げます。

※問い合わせ時の注意点

1. シリアルナンバーに関する旨
2. ご利用のMT4口座番号
3. 購入時の申請メールアドレス
4. 購入時のお名前（フルネーム）

上記の4点を頂ければ円滑な対応が可能で御座います。

 

 

3）ニコちゃんマークの笑顔確認

自動売買をONにすると、”ニコちゃんマーク”が怒り顔から笑顔に変わります。

 

 

4）初期設定のチェック確認1

 

5）初期設定のチェック確認2